En Rise Outlet, buscamos ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. En caso de que no quede satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución o el reembolso según los derechos garantizados por el Código de Defensa del Consumidor (CDC).
Derecho de Desistimiento (Art. 49 del CDC)
Para compras realizadas por internet, el cliente posee el derecho de desistir de la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos después de la recepción del producto.
Para solicitar la devolución, envíe un correo electrónico a:
Con el asunto:
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN – N.º DE PEDIDO – NOMBRE COMPLETO
Tras el contacto, nuestro equipo le proporcionará todas las orientaciones necesarias para el procedimiento de devolución.
Condiciones para la Aprobación de la Devolución
El producto deberá ser devuelto:
- En su embalaje original;
- Sin señales de uso;
- Con etiquetas, manuales y accesorios originales;
- Sin daños causados por el cliente;
- Con los precintos intactos, cuando sea aplicable.
Los productos devueltos fuera de estas condiciones podrán ver rechazada su solicitud y ser reenviados al cliente.
Opciones de Reembolso
Tras la recepción y análisis del producto devuelto, el cliente podrá optar por:
Crédito en la Tienda
Recibir un crédito correspondiente al valor total pagado para su uso en futuras compras en Rise Outlet.
Reembolso del Pago
Recibir el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los plazos para hacer efectivo el reembolso varían según la forma de pago elegida y las reglas de la operadora de tarjeta, banco o institución financiera responsable.
Cancelación de Pedidos Ya Enviados
En caso de que el pedido ya haya sido despachado y el cliente desee cancelarlo, será necesario aguardar la entrega y realizar la devolución del producto.
Tras la recepción y aprobación de la devolución, el reembolso será procesado según la opción elegida por el cliente.
Productos con Defecto de Fabricación
Todos los productos comercializados por Rise Outlet poseen garantía legal de 90 (noventa) días contra defectos de fabricación, según lo previsto en el Artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor.
En caso de que se identifique algún defecto dentro de este período, póngase en contacto a través del correo electrónico:
Nuestro equipo analizará la situación y proporcionará la solución adecuada.
No serán considerados defectos de fabricación los daños derivados de:
- Mal uso;
- Caídas o impactos;
- Lavado o conservación inadecuada;
- Desgaste natural por el uso.
Problemas en la Entrega
Recomendamos que el cliente rechace la recepción en caso de identificar:
- Embalaje violado o dañado;
- Producto averiado;
- Producto diferente al pedido realizado;
- Falta de accesorios o artículos incluidos.
En caso de recibir el producto bajo estas condiciones, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo en un plazo de hasta 72 horas después de la entrega.
Envío de la Devolución
Tras la aprobación de la solicitud, Rise Outlet enviará las instrucciones y, cuando sea aplicable, la autorización o etiqueta para el envío.
El cliente tendrá hasta 7 (siete) días corridos para realizar el envío del producto.
En caso de que el envío no se efectúe dentro de este período, la solicitud podrá ser cancelada automáticamente.
Datos de la Empresa
Rise Outlet
CNPJ: 18.400.320/0001-02
Correo electrónico de atención: Riseoutletbr@gmail.com
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara estar al tanto y de acuerdo con los términos de esta Política de Reembolso.
