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Política de reembolso
Na Rise Outlet, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá solicitar devolução ou reembolso conforme os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Com o assunto:
SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO – Nº DO PEDIDO – NOME COMPLETO
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Condições para Aprovação da Devolução
O produto deverá ser devolvido:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Com etiquetas, manuais e acessórios originais;
- Sem danos causados pelo cliente;
- Com lacres intactos, quando aplicável.
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ter a solicitação recusada e ser reenviados ao cliente.
Opções de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
Crédito na Loja
Receber um crédito correspondente ao valor total pago para utilização em futuras compras na Rise Outlet.
Estorno do Pagamento
Receber o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para efetivação do reembolso variam conforme a forma de pagamento escolhida e as regras da operadora de cartão, banco ou instituição financeira responsável.
Cancelamento de Pedidos Já Enviados
Caso o pedido já tenha sido despachado e o cliente deseje cancelá-lo, será necessário aguardar a entrega e realizar a devolução do produto.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a opção escolhida pelo cliente.
Produtos com Defeito de Fabricação
Todos os produtos comercializados pela Rise Outlet possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado algum defeito dentro desse período, entre em contato pelo e-mail:
Nossa equipe analisará a situação e providenciará a solução adequada.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
- Mau uso;
- Quedas ou impactos;
- Lavagem ou conservação inadequada;
- Desgaste natural pelo uso.
Problemas na Entrega
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
- Embalagem violada ou danificada;
- Produto avariado;
- Produto diferente do pedido realizado;
- Falta de acessórios ou itens inclusos.
Caso o produto seja recebido nessas condições, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 72 horas após a entrega.
Envio da Devolução
Após a aprovação da solicitação, a Rise Outlet enviará as instruções e, quando aplicável, a autorização ou etiqueta para postagem.
O cliente terá até 7 (sete) dias corridos para realizar o envio do produto.
Caso a postagem não seja efetuada dentro desse período, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.
Dados da Empresa
Rise Outlet
CNPJ: 18.400.320/0001-02
E-mail de Atendimento: Riseoutletbr@gmail.com
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso.